Diritti del passeggero

Viaggiare in aereo può essere un’esperienza entusiasmante, ma purtroppo non sempre fila tutto liscio. Cancellazioni, ritardi, overbooking, bagagli smarriti o danneggiati sono disservizi molto frequenti.
La buona notizia è che non sei mai senza tutele: il Regolamento CE 261/2004, la Convenzione di Montreal e la Carta dei Diritti del Passeggero ENAC ti garantiscono precisi diritti che le compagnie aeree sono obbligate a rispettare.

Con SOSFLY non devi studiare leggi complicate o affrontare da solo le compagnie: ci occupiamo noi della tua pratica, senza costi iniziali e con la sola trattenuta del 20% in caso di successo.

Il Regolamento CE 261/2004 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di:

• volo cancellato,
• ritardo aereo superiore a 3 ore,
• negato imbarco per overbooking.

I tuoi diritti principali:

1. Assistenza gratuita in aeroporto: pasti, bevande, hotel e trasferimenti se necessario.
2. Riprotezione su un altro volo o rimborso del biglietto.
3. Compensazione pecuniaria da 250 a 600 € in base alla distanza della tratta.

Importi della compensazione:

• 250 €: tratte fino a 1.500 km.
• 400 €: tratte intracomunitarie oltre 1.500 km e tratte extra UE tra 1.500 e 3.500 km.
• 600 €: tratte oltre 3.500 km.

Attenzione: la compagnia non deve pagare se il problema è causato da circostanze eccezionali (maltempo estremo, instabilità politica, emergenze sanitarie).

La Convenzione di Montreal tutela i passeggeri in caso di problemi con i bagagli:

• Bagaglio smarrito: risarcimento fino a circa 1.200 €.
• Bagaglio in ritardo: rimborso delle spese urgenti (vestiti, medicinali, igiene).
• Bagaglio danneggiato: rimborso delle spese di riparazione o sostituzione.

È fondamentale compilare subito il modulo PIR (Property Irregularity Report) presso l’aeroporto e conservare scontrini e ricevute.

L’ENAC, Ente Nazionale Aviazione Civile, ha redatto una guida pratica che riassume tutte le tutele previste per i viaggiatori.

I punti chiave sono:

• diritto a ricevere informazioni chiare e immediate in caso di disservizi,
• diritto a assistenza e riprotezione senza costi,
• diritto a rimborso e risarcimento come previsto dalle normative europee e internazionali.

1. Cancellazione del volo

• Rimborso biglietto o riprotezione.
• Compensazione pecuniaria fino a 600 €.
• Assistenza gratuita (hotel, pasti, trasferimenti).

2. Ritardo volo aereo

• Se arrivi con oltre 3 ore di ritardo → indennizzo fino a 600 €.
• Assistenza durante l’attesa.

3. Overbooking

• Rimborso o riprotezione.
• Compensazione fino a 600 €.
• Assistenza in aeroporto.

4. Perdita coincidenza

• Se la coincidenza è persa per colpa della compagnia: diritto a riprotezione e risarcimento.

5. Maltempo o sciopero

• Diritto a rimborso del biglietto e assistenza.
• Non sempre diritto alla compensazione pecuniaria (dipende dalle circostanze).

6. Bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

• Risarcimento fino a 1.200 €.
• Rimborso spese di prima necessità.

7. Malattia o impossibilità a viaggiare

• Rimborso totale o parziale del biglietto.
• Sempre rimborso tasse aeroportuali.

Gli importi variano in base al disservizio:

• 250 / 400 / 600 € per cancellazione, ritardo e overbooking.
• Fino a 1.200 € per bagagli smarriti o danneggiati.
• Rimborso integrale biglietto per malattia documentata.
• Rimborso tasse aeroportuali sempre dovuto.

Mediamente, i passeggeri ottengono tra 300 e 800 € a persona per i disservizi più comuni.

In Italia i termini sono:

• 2 anni per cancellazioni, ritardi e bagagli.
• In altri Paesi UE i termini possono variare (da 2 a 5 anni).

Per questo è sempre meglio agire subito.

Le compagnie aeree spesso:

• non rispondono ai reclami,
• negano i diritti parlando di “circostanze eccezionali”,
• propongono voucher al posto di rimborsi in denaro (non sei obbligato ad accettarli).

Con SOSFLY non resti solo: noi conosciamo leggi e sentenze, e sappiamo come far rispettare i tuoi diritti.

• Nessun anticipo: zero spese iniziali.
• Solo 20% di commissione in caso di successo.
• Avvocati specializzati in diritto dei passeggeri.
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• Gestione completa: dal reclamo alla causa legale.