FAQ

Quando si subisce un disservizio aereo – cancellazione volo, ritardo aereo, overbooking, bagagli smarriti o danneggiati – i dubbi sono tantissimi:

“Ho diritto al rimborso?”
“Quanto posso ottenere?”
“Quanto tempo ci vuole?”
“Quanto mi costa rivolgermi a SOSFLY?”

In questa sezione abbiamo raccolto le FAQ (domande frequenti) più comuni per aiutarti a capire subito come funziona il rimborso aereo e come possiamo aiutarti a ottenere ciò che ti spetta.

1. Qual è la differenza tra rimborso e risarcimento?

• Il rimborso riguarda la restituzione del prezzo del biglietto o delle tasse aeroportuali.
• Il risarcimento (o compensazione pecuniaria) è una somma aggiuntiva prevista dal Reg. CE 261/2004 o dalla Convenzione di Montreal, a titolo di indennizzo per il disagio subito.

2. Quanto posso ottenere in caso di disservizio aereo?
Dipende dal tipo di problema:

• fino a 600 € per ritardo, cancellazione o overbooking;
• fino a 1.200 € per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo;
• rimborso integrale del biglietto in caso di malattia documentata;
• rimborso tasse aeroportuali sempre garantito.

3. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
I tempi variano in base alla compagnia:

• da 2 a 8 settimane in caso di reclamo accettato subito;
• da 2 a 6 mesi se è necessario avviare un’azione legale.

Con SOSFLY seguiamo la pratica fino alla fine, senza che tu debba occuparti di nulla.

4. Devo anticipare soldi per avviare la pratica?
No. Con SOSFLY non anticipi nulla: solo in caso di successo tratteniamo il 20% dell’importo ottenuto.

5. Vale anche per compagnie aeree straniere?
Sì, SOSFLY agisce contro tutte le principali compagnie aeree, sia low cost (Ryanair, EasyJet, Vueling, Wizz Air) che di linea (Lufthansa, Air France, Iberia, Emirates, KLM, ecc.), italiane e internazionali.

6. Posso chiedere rimborso per un volo acquistato tramite agenzia o tour operator?
Sì. In molti casi la responsabilità resta comunque della compagnia aerea, ma possiamo anche agire contro il tour operator se ha gestito male il pacchetto.

1. Ho diritto al rimborso se il mio volo è stato cancellato?
Sì, hai diritto a:

• rimborso del biglietto o riprotezione su altro volo,
• compensazione pecuniaria fino a 600 € se il preavviso è inferiore a 14 giorni,
• assistenza in aeroporto (pasti, hotel, trasferimenti).

2. E se il volo ha avuto un ritardo di oltre 3 ore?
Hai diritto a un risarcimento fino a 600 € in base alla distanza, più assistenza durante l’attesa.

3. Ho diritto al rimborso se il ritardo o la cancellazione dipendono da maltempo o sciopero?

• Maltempo o eventi eccezionali: niente compensazione pecuniaria, ma diritto al rimborso del biglietto e assistenza.
• Sciopero del personale della compagnia: in molti casi sì, hai diritto anche alla compensazione pecuniaria.

4. Quanto tempo ho per chiedere il risarcimento per cancellazione o ritardo volo?
In Italia generalmente 2 anni. Ti consigliamo di agire subito per non rischiare di perdere il diritto.

1. Cosa succede se mi negano l’imbarco per overbooking?
Hai diritto a:

• rimborso del biglietto o volo alternativo,
• compensazione pecuniaria fino a 600 €,
• assistenza (pasti, hotel, trasferimenti).

2. Ho perso la coincidenza: posso chiedere rimborso?
Sì, se il ritardo o la cancellazione del primo volo (nello stesso biglietto) ti ha fatto perdere la coincidenza, puoi chiedere risarcimento e assistenza.

1. Bagaglio smarrito: quanto posso ottenere?
Fino a circa 1.200 € di risarcimento, più il rimborso delle spese di prima necessità.

2. Bagaglio danneggiato: come funziona?
Hai diritto a rimborso delle spese di riparazione o sostituzione, fino a un massimo di 1.200 €.

3. Bagaglio in ritardo: cosa posso chiedere?
Rimborso delle spese di prima necessità e indennizzo in base ai giorni di attesa, fino al riconoscimento di smarrimento (21 giorni).

4. Quanto tempo ho per denunciare un problema con il bagaglio?

• 7 giorni per bagaglio danneggiato,
• 21 giorni per bagaglio in ritardo.

1. Posso chiedere rimborso se non posso partire per malattia?
Sì, almeno per le tasse aeroportuali. Con certificato medico puoi ottenere anche il rimborso integrale del biglietto.

2. Il rimborso vale anche se la malattia riguarda un familiare?
Sì, in alcuni casi è riconosciuto il rimborso anche se devi rinunciare al viaggio per assistere un parente stretto.

1. Quanto costa SOSFLY?
Zero spese iniziali. Solo in caso di successo tratteniamo il 20% dell’importo ottenuto.

2. Devo occuparmi della pratica?
No. SOSFLY gestisce tutto: raccolta documenti, reclamo, trattativa e, se serve, causa legale.

3. Quanto tempo ci vuole per avere il rimborso con SOSFLY?
Dipende dalla compagnia: mediamente tra 4 e 12 settimane.

4. Se la compagnia non paga, rischio di dover affrontare spese legali?
No. SOSFLY copre tutti i costi: se non otteniamo nulla, non paghi nulla.